Faça estas verificações
- Confirme no banco se o Pix foi concluído e não ficou agendado ou em análise.
- Compare cada caractere do código e remova espaços copiados no início ou no fim.
- Verifique se está usando o UniTV App, e não um serviço com nome semelhante.
- Feche o aplicativo, reinicie o aparelho e tente novamente uma única vez.
- Confira se data e hora do aparelho estão configuradas automaticamente.
Evite várias tentativas
Se aparecer “código usado”, “inválido” ou “expirado”, não tente em outras contas. Registre a mensagem e procure suporte.
Prepare as informações para atendimento
- Número ou identificação do pedido
- Comprovante do pagamento
- Mensagem exata apresentada pelo aplicativo
- Data e horário da tentativa
- Modelo do aparelho utilizado
Proteja seus dados
Nunca envie senha bancária, senha pessoal do aplicativo ou código completo em comentários públicos. Use somente o canal privado de suporte informado no pedido.
Veja também as dúvidas frequentes ou volte ao guia de ativação da recarga.