Comece pela conexão
Outros aparelhos podem estar consumindo a internet ao mesmo tempo. Faça os testes perto do roteador e compare com uma conexão por cabo, quando possível.
- Reinicie modem, roteador e aparelho de reprodução.
- Pause downloads, jogos e transmissões em outros dispositivos.
- Se usar Wi-Fi, escolha a rede de 5 GHz quando estiver perto do roteador.
- Teste um cabo de rede para eliminar interferências do Wi-Fi.
- Abra novamente o mesmo conteúdo e compare o resultado.
Otimize o aparelho
- Feche aplicativos que ficaram abertos
- Remova arquivos sem uso e libere armazenamento
- Atualize o aplicativo e o sistema
- Evite adaptadores de energia inadequados
Teste por etapas
Altere uma coisa por vez. Assim você descobre se o problema estava no Wi-Fi, no provedor, no aparelho ou em um conteúdo específico.
Quando buscar suporte
Se vários conteúdos apresentarem o mesmo problema mesmo com conexão estável por cabo, registre horário, aparelho utilizado e uma foto da mensagem exibida.